联系我们：麻将胡了官方客服与商务合作通道
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作与媒体联络，我们均提供多渠道的快速响应支持。官方服务团队平均响应时间低于15分钟（工作时间），全年无休。请根据您的需求选择最便捷的沟通方式。
官方联系方式总览
以下为经过官方认证的联络渠道，请勿轻信其他非官方途径，谨防诈骗。
- 官方邮箱：[email protected]（24小时内必回复）
- 商务合作邮箱：[email protected]（仅接受赛事赞助、渠道合作等商务洽谈）
- 客服热线：+86 400-820-2024（工作时间：每日 9:00-21:00，节假日不休）
- 官方微信公众号：搜索"麻将胡了官方服务号"，关注后可获取专属客服入口与福利推送。
- 在线客服系统：官网右下角"在线咨询"浮窗，支持文字与截图发送，平均响应时间约3分钟。
紧急提醒：我们不会以任何名义向您索要短信验证码或支付密码。若接到自称"客服"的电话要求转账，请立即挂断并拨打官方热线核实。
工作时间与服务承诺
我们的客服体系采用"全天候智能+人工值守"双轨模式。智能机器人可解决80%的常见问题（如密码找回、版本更新咨询），人工客服则在特定时段提供深度支持。
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 智能客服（机器人） | 7×24小时 | 即时响应 |
| 人工客服（在线） | 每日 9:00-24:00 | 排队时间不超过10分钟 |
| 电话客服 | 每日 9:00-21:00 | 接通率高于95% |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 24小时内回复（非节假日） |
服务承诺：所有工单在48小时内必须给出明确解决方案或阶段性进展说明。若因我方原因导致玩家虚拟财产损失，核实后将在72小时内进行等值补偿。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体事由选择对应部门。错误分类的邮件可能会延误处理时间。
账号与安全类
涉及账号被盗、封禁申诉、实名认证修改等问题，请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明【账号申诉】。为了加快处理，请附上注册手机号、最近一次登录时间及充值记录截图。
充值支付类
若遇到充值未到账、退款申请或发票开具需求，请直接联系在线客服并选择"支付问题"分类。注意：虚拟商品原则上不支持无理由退款，但若因系统故障导致扣款未发货，我们将全额原路退回。
赛事与活动类
赛季排行榜奖励发放、活动规则疑问，请通过游戏内"客服"按钮提交工单，并选择"活动咨询"标签。此类问题通常会在48小时内处理完毕。
媒体与市场合作
品牌联动、KOL推广、线下赛事冠名等合作，请发送邮件至 [email protected]。我们一般在3个工作日内回复合作意向书模板。请在邮件中简要介绍您的平台资源与初步合作构想。
常见问题与快速解答
Q1：如何修改绑定的手机号？
请登录游戏，进入"设置" > "账号安全" > "更换手机"。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过人工客服提交身份证明资料进行申诉。
Q2：游戏内道具误删了能找回吗？
非消耗性道具（如限定皮肤）在误操作删除后，可在24小时内联系客服申请恢复。消耗性道具（如金币、钻石）因数据不可逆，无法恢复，请谨慎操作。
Q3：如何举报违规玩家？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择违规类型（如使用外挂、言语辱骂）。举报后系统会自动录像并提交人工审核，审核结果将在24小时内通过站内信通知您。
Q4：公司地址在哪里？可以上门拜访吗？
我们的办公地址位于上海市徐汇区宜州路188号B栋6层（仅限预约拜访）。接待时间为工作日 10:00-17:00。为保障办公秩序，非受邀访客恕不接待，敬请谅解。